為中國政企用戶峰會(huì)2025期間，“傾聽?踐行：服務(wù)國網(wǎng)‘人工智能+運(yùn)維’”圓桌會(huì)議在青島舉行。國家電網(wǎng)公司(以下簡稱“國網(wǎng)”)總部及各網(wǎng)省公司領(lǐng)導(dǎo)專家、行業(yè)合作伙伴等齊聚一堂。這場聚焦電力數(shù)字化的行業(yè)對(duì)話，旨在精準(zhǔn)對(duì)接國網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，深化“人工智能+運(yùn)維”領(lǐng)域的服務(wù)合作。

　　作為關(guān)系國計(jì)民生的核心企業(yè)，國網(wǎng)不僅是電力領(lǐng)域的“國之重器”，更是科技創(chuàng)新的踐行者。在數(shù)字化浪潮下，其正面臨從傳統(tǒng)運(yùn)維向智能運(yùn)維跨越、從基礎(chǔ)算力向高效智算升級(jí)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

　　華為與國網(wǎng)的合作已逾30年，始終以ICT服務(wù)為支撐，深度參與其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為電力數(shù)字化軍團(tuán)交付與服務(wù)總裁周青巍表示，作為國網(wǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，華為通過專職團(tuán)隊(duì)覆蓋總部及27個(gè)省市業(yè)務(wù)。近年雙方合作從基礎(chǔ)設(shè)施延伸至生產(chǎn)領(lǐng)域，在國產(chǎn)化改造、算力平臺(tái)等方面開展聯(lián)合創(chuàng)新。2025年，華為將聚焦電力行業(yè)痛點(diǎn)，整合連接與計(jì)算技術(shù)，提供涵蓋傳輸網(wǎng)絡(luò)、華為云大模型、數(shù)據(jù)庫等的全棧ICT解決方案，為國網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。

　　“華為堅(jiān)持以客戶為中心。”周青巍強(qiáng)調(diào)，本次會(huì)議正是為了傾聽需求、解決問題，強(qiáng)化戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共筑高質(zhì)量電力數(shù)字化解決方案。

　　從設(shè)備支撐到全生命周期保障

　　自2020年起，華為與國網(wǎng)在信息通信及電網(wǎng)生產(chǎn)領(lǐng)域全面深化合作。目前，華為在國網(wǎng)(含下屬省市公司)的在網(wǎng)設(shè)備已超40.1萬臺(tái)套，其中數(shù)據(jù)通信、光、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備占比最高，構(gòu)成電力信息網(wǎng)絡(luò)的核心支撐。

　　保障國網(wǎng)安全可靠運(yùn)行，需要構(gòu)建“全周期、全場景”的防護(hù)體系：既要及時(shí)發(fā)現(xiàn)ICT基礎(chǔ)設(shè)施隱患、精準(zhǔn)識(shí)別現(xiàn)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提升系統(tǒng)可靠性;也要從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)警，尤其針對(duì)在網(wǎng)EoX(EndofLife)硬件和軟件，提前排除隱患;更要為重大事件、重大變更提供事前評(píng)估、事中監(jiān)控、事后復(fù)盤的全流程保障。

　　華為國網(wǎng)大客戶部交付與服務(wù)部部長晏建功介紹，華為電力專享服務(wù)V2.0新增ICT風(fēng)險(xiǎn)治理能力，通過TRUST五維全棧洞察(即技術(shù)合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、可用性保障、安全防護(hù)、韌性建設(shè))消減風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)筑韌性網(wǎng)絡(luò)。

　　該服務(wù)能力依托五大支撐體系：

　　7*24小時(shí)TAC服務(wù)：依托2大全球服務(wù)中心、4個(gè)區(qū)域/國家TAC、6大接入模式及18種語言處理能力，遵循ITILV3標(biāo)準(zhǔn)并獲TSIAOutstanding認(rèn)證;

　　全球備件網(wǎng)絡(luò)：布局1200+全球備件庫房、2個(gè)全球備件物流中心、2個(gè)區(qū)域物流中心及145個(gè)國家備件庫房，實(shí)現(xiàn)1000+城市4小時(shí)響應(yīng);

　　專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：3000+服務(wù)專家協(xié)同1000+研發(fā)支持專家、6200+服務(wù)伙伴及7.8萬認(rèn)證服務(wù)工程師，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

　　智能服務(wù)平臺(tái)：通過一站式問題處理平臺(tái)eCare和智能運(yùn)維平臺(tái)ServiceCare　Portal，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理;

　　全生命周期研發(fā)保障：以IPD流程為核心，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段嵌入運(yùn)維需求，護(hù)航全生命周期運(yùn)維。

　　從2025年服務(wù)數(shù)據(jù)來看，華為對(duì)國網(wǎng)的支撐成效顯著：遠(yuǎn)程支持方面，400熱線受理上萬單，響應(yīng)及時(shí)率99%;現(xiàn)場服務(wù)方面，完成上千次服務(wù)，及時(shí)到達(dá)率99%;變更服務(wù)突破兩千項(xiàng)變更操作，全部按照國網(wǎng)維護(hù)流程合規(guī)進(jìn)行。

　　此外，華為圍繞“數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新、技術(shù)自主運(yùn)維”三大主題，針對(duì)“數(shù)字化管理人才、ICT應(yīng)用人才、技術(shù)人才”三類人群開展分層培訓(xùn)，助力國網(wǎng)構(gòu)建梯次化數(shù)智人才隊(duì)伍。

　　從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)感知”

　　當(dāng)前電力通信網(wǎng)存在智能運(yùn)維能力不足的問題，而AI技術(shù)的普及，為通信網(wǎng)智能運(yùn)維提供了新思路。

　　華為資深運(yùn)維專家謝利國表示，針對(duì)電力場景(發(fā)、輸、變、配、用)域中的通信網(wǎng)絡(luò)，華為智能運(yùn)維解決方案充分融合AI能力與通信網(wǎng)絡(luò)專家經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多廠家多設(shè)備一體化可視、可管、可服：提供統(tǒng)一監(jiān)控、智能識(shí)別、智能診斷，實(shí)現(xiàn)故障的快速定界定位、智能巡檢等功能，以數(shù)字化技術(shù)加持電力行業(yè)通信網(wǎng)，賦能電力通信網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維智能化。方案已在國網(wǎng)信通總部及相關(guān)網(wǎng)省進(jìn)行合作實(shí)踐。

　　從“基礎(chǔ)支撐”到“高效智算”

　　在人工智能業(yè)務(wù)爆發(fā)的大背景下，新訓(xùn)練范式增加及推理成本不斷降低，對(duì)國網(wǎng)人工智能中心體系化運(yùn)營提出迫切需求。

　　華為昇騰交付資深專家沈凱指出，華為算力運(yùn)營專題架構(gòu)通過咨詢規(guī)劃、運(yùn)營指標(biāo)搭建、模型遷移、性能提升、知識(shí)傳遞五大專項(xiàng)加速落地，目標(biāo)助力國網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)五項(xiàng)成果創(chuàng)新：首創(chuàng)電力行業(yè)算力容量規(guī)劃方法論;完成上百個(gè)場景模型國產(chǎn)化遷移適配;持續(xù)優(yōu)化光明電力大模型性能;聯(lián)合推出領(lǐng)先的算力運(yùn)營指標(biāo)體系;建立“學(xué)—練—戰(zhàn)”知識(shí)傳遞賦能體系。

　　沈凱表示，華為將持續(xù)助力國網(wǎng)算力運(yùn)營體系建設(shè)，支撐算力從“可用”向“高效、智能”升級(jí)。

　　會(huì)上，在電力網(wǎng)絡(luò)場景化運(yùn)維、算力使用與運(yùn)營等領(lǐng)域，國網(wǎng)總部及各網(wǎng)省公司領(lǐng)導(dǎo)專家提出了諸多寶貴意見，同時(shí)感謝華為長期以來對(duì)國網(wǎng)數(shù)智化工作的大力支持，并希望繼續(xù)與華為進(jìn)行深入合作，在智能運(yùn)維、AI算力運(yùn)營等領(lǐng)域展開聯(lián)合創(chuàng)新測試，孵化更多創(chuàng)新應(yīng)用成果，助力中國電力行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。(穆述)